造價通
更新時間：2025.06.14
飛利浦照明售后服務條款

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飛利浦照明重點客戶的售后服務條款 尊敬的顧客，首先非常感謝您選用飛利浦的照明產(chǎn)品和服務，為更好地保障您的權(quán)益， 請您認真閱讀本條款。 一、理賠定義： 理賠是針對零星的、 特征易識別的質(zhì)量問題， 便于客戶、飛利浦操作的快捷 處理方式。 對于批量壞損、特征難識別、 影響大或造成安全問題的質(zhì)量問題，沿用嚴重 質(zhì)量投訴流程。對于燈具類產(chǎn)品，原則上先維修，維修不好再理賠。 二、理賠的有效時限（自產(chǎn)品的生產(chǎn)之日起） 1. 光源產(chǎn)品（ 12個月） 2. 鎮(zhèn)流器產(chǎn)品（ 12個月） 3. 燈具產(chǎn)品（ 12個月） 三、理賠的范圍： 在正常使用條件下， 即在按飛利浦規(guī)定配套， 正常的電壓使用范圍 （－ 8％～ ＋6％），和產(chǎn)品標稱的使用條件下， 產(chǎn)品不符合技術(shù)標準的缺陷， 予以理賠。主要缺陷 包括：漏氣、脫焊、冷爆、剎頭、啟動困難、自熄、短壽等。 四、不予理賠的規(guī)定： 1. 假冒產(chǎn)品不可理賠； 2. 非本公司銷

售后服務規(guī)范

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售后服務規(guī)范 一、目的 為了規(guī)范售后工作，滿足客戶的服務需求，提高客戶對公司的滿意度 和信任度 .使售后維修工作標準化 .規(guī)范化，特制定本規(guī)范。 二、適用范圍 公司所有售后人員 三、售后服務工作流程 （一）接收客戶售后信息 1.客戶進行客戶信息登記，首先要明確并保證用戶信息準確，用戶信息 包括：用戶姓名、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品型號、購買日期、故障現(xiàn)象、用戶要求 等等。 2. 客戶信息分析。首先查閱合同條款、售后登記本，確認是否在質(zhì)保期 內(nèi)、是否有維修歷史、確認故障原因，進行電話指導。 3. 客服電話指導?？头M行簡要故障分析，電話指導用戶正確使用， 2 小時內(nèi)跟蹤回訪用戶使用情況； 如果電話指導無法正常使用， 則與技術(shù)人員進行 信息反饋。 4. 信息反饋?？头⒖蛻粜畔?、故障現(xiàn)象、用戶要求等與技術(shù)人員進行 對接。技術(shù)人員根據(jù)客戶要求確定上門服務時間，如果不能保證按時到達， 或同

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