格式:pdf
大小:37KB
頁數(shù): 5頁
1.我們笑顏以對,可顧客卻毫無反應,一言不發(fā)或冷冷回答:我隨便看看。 [錯誤應對 1] 沒關系,您隨便看看吧。 [錯誤應對 2]好的,那你隨便看看吧。 [錯誤應對 3]那好,您先看看,需要幫助的話叫我。 模板演練 ① :導購:沒關系,您現(xiàn)在買 不買無所謂, 您可以先了解一下我們的產(chǎn)品。 來,我先給您介紹一下我們的櫥柜款式 ??請 問,您房子的裝修是哪種風格? 點評:先順著顧客意思,以輕松的語氣來緩解顧客的心理壓力,同時簡單介紹櫥柜的特點, 然后話鋒一轉以提問的方式引導顧客回答問題, 只要顧客愿意回答我們的問題, 店員就可以 深入展開發(fā)問,使銷售過程得以順利前行。 ②:導購:沒關系,買東西是要多看看!不過 小姐,我真的想向您介紹我們最新開發(fā)的這款 “丘比特 ”系列的產(chǎn)品, 這幾天在我們貝家爾賣 的非常棒,您可以先了解一下,來,這邊請。 點評:首先仍是認同顧客意思, 以輕松的語氣來舒緩顧客