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客戶類型與購房心理分析——置業(yè)顧問的營銷策略 以親切的態(tài)度交談,千萬不要和他爭(zhēng)辯; 不要對(duì)他施加壓力; 介紹樓盤情況時(shí),態(tài)度要深沉,言詞要懇切; 介紹樓盤的同時(shí)還必須觀察他的憂慮; 以好友般的關(guān)懷詢問他:“我能幫助你嗎……...
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客戶分析 一、基本信息 1、客戶性別 2、客戶年齡 3、習(xí)性喜好 尊重客戶的個(gè)人習(xí)慣或生活特點(diǎn),要了解客戶對(duì)于裝修 事宜喜歡什么和忌諱什么。多和客戶談他們所熟悉的話題, 增進(jìn)與客戶的感情。 4、文化修養(yǎng) 文化水平越高,要求越嚴(yán),客戶也就越細(xì)心。當(dāng)你服務(wù) 的客戶文化素質(zhì)越高,你的工作就應(yīng)該越認(rèn)真細(xì)致,這部分 客戶正是特別理性,所以只要你的工作做到很細(xì)致入微,那 就是征服他的有效手段。 5、職業(yè)角色 不管客戶做什么工作,不管他是否喜愛自己的職業(yè),面 對(duì)外人,他首先一定對(duì)自己的職業(yè)有一種內(nèi)心的偏袒心理。 所以一定要肯定客戶的職業(yè), 跟客戶多溝通他職業(yè)的知識(shí)或 信息,讓他有一種認(rèn)同感,這樣也會(huì)對(duì)打動(dòng)客戶起到一定效 果的。 6、稱呼 中國人是很在意稱呼的,特別是企事業(yè)單位里的客戶, 喜歡別人稱呼他的官名。比如某局長(zhǎng)、某總、某經(jīng)理、某主 任。你稱他為“某先生”他覺得很疏遠(yuǎn),稱“某哥”又覺得 太過親昵或
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