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家裝公司運營管理手冊 目 錄 一、 公司組織架構(gòu)及公司運營流程 ?????????????.1 二、 公司常規(guī)管理制度 ???????????????????.?.2 三、 施工工區(qū)管理制度 ???..??????????????. .4 四、 各部門崗位說明書 ?????????????????????7 五、 各部門工作制度 ??????????????????. .19 六、 家裝客戶接待流程 ????????????????????.24 七、 工程質(zhì)檢報告書 ????????????????????.?.25 八、 客戶服務(wù)手冊 ???????????????????.. .39 九、 開工通知單 ??????????????????????. .58 十、交款通知單 ???????????.. ???????????.59 十一、 樣板間工程協(xié)議
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其它任務(wù)安排 市場部工作流程規(guī)范及管理條例 一、市場部常務(wù)工作開展流程 二、市場部月度工作節(jié)點任務(wù)安排 時間 任務(wù)內(nèi)容 標(biāo)準(zhǔn)要求 獎罰 1日-2 日 核對考勤 簽字確認(rèn) 核對客流,業(yè)績 《客流確認(rèn)表》 《業(yè)績?nèi)蝿?wù)確認(rèn)表》本人填寫,設(shè)計 師、前臺簽字確認(rèn),部門經(jīng)理確認(rèn),總經(jīng)理簽字 按標(biāo)準(zhǔn) 備注 周三、周 五、周日 對單 核對老客戶情況,分析客戶并約二次到店配合簽單 對單記 錄表 周二 員工大會 總結(jié)分析上周工作結(jié)果本周工作計劃安排 周五 部門培訓(xùn),培訓(xùn)考試(每 月一次) 檢查培訓(xùn)筆記,檢查培訓(xùn)考試,對練檢查培訓(xùn)效果 培訓(xùn)督 查表 10日 -15 日 核對上月薪資 發(fā)現(xiàn)問題部門內(nèi)部逐級反饋協(xié)調(diào)解決不得將負(fù)能量 帶給客戶或同事 30日 /31 日 月底總結(jié) 本月工作總結(jié),問題解析,下月工作目標(biāo)計劃 先 進(jìn) 表 揚 案 例 分 享 任 務(wù) 目 標(biāo) 計 劃 安 排 晨會 開展工作 工作方式 電話邀約