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更新時間：2025.06.21
客戶關系管理試題及參考答案

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頁眉內(nèi)容 客戶關系管理試題（簡答題個人覺得還行，但是由于版本不同答案有所出入，可以對照課本標出 來 多 少 頁 ） 二、選擇題（每題 1分，共 10分） 3、在客戶滿意度公式： C=b/a 中， b代表的含義是 。B A、客戶滿意度 B、客戶對產(chǎn)品或服務所感知的實際體驗 C、客戶忠誠度 D、客戶對產(chǎn)品或服務的期望值 7、下面那個選項 不是實施個性化服務所必須的條件： C A、擁有完善的基本服務 B、良好的品牌形象 C、良好的企業(yè)盈利率 D、完善的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 8、對于企業(yè)來說，達到 是基本任務，否則產(chǎn)品賣不出去，而獲得 是參與競爭取勝的保證。 D A、客戶忠誠，客戶滿意 B、客戶價值，客戶忠誠 C、客戶滿意，客戶價值 D、 客戶滿意，客戶忠誠 10. 一個完整的客戶關系管理系統(tǒng)應不具有以下哪個特征： 。A A、開發(fā)性 B、 綜合性 C、集成性 D、 智能性 五、問答題：（每題 8分，

應急管理知識試題及答案

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一、單項選擇題（每題 1 分，共 50 分） 1．《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》自 __D__起施行。 A．2007 年 10月 1日 B． 2007 年 11 月 1 日 C．2007 年 12 月 1日 D． 2008 年 1 月 1 日 2．國務院 __C__出臺《國家突發(fā)公共事件總體應急預案》。 A．2005 年 B．2006 年 C．2007 年 D．2008 年 3．國務院和 __A__以上地方人民政府是突發(fā)事件應對工作的行政領導機關， 其辦事機構(gòu)及具體職責由國務院規(guī)定。 A．省級 B．地市級 C．縣級 D．鄉(xiāng)鎮(zhèn)級 4．2008 年 2 月 21 日，黃華華省長在全省應急管理工作會議上的講話中指出， 應急管理工作的最終目標是 __B__。 A．迅速反應，消除隱患 B．無急可應，有急能應 C．以人為本，減少損失 D．消除隱患，有急能應 5．突發(fā)事件預警信息最高級別為Ⅰ級，用 _

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