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本文圍繞新形勢下網(wǎng)絡(luò)通信裝維服務(wù)"精準(zhǔn)、快捷、貼近"的標(biāo)準(zhǔn)和要求,分析了傳統(tǒng)"分節(jié)式"管理的弊端,從裝維調(diào)度管理、人員薪酬管理、現(xiàn)場應(yīng)急管理、培訓(xùn)管理及異常工單管理五個方面,闡述了"穿透式"裝維管理的基本方法。該方法解決了原管理模式多環(huán)節(jié)、周期長、政策變形、隊伍不穩(wěn)的弊端,建立了運營商地市一級管理者與裝維一線的最短、最優(yōu)的管理和響應(yīng)關(guān)系,達到了"壓縮裝維歷時,減少障礙投訴,提高客戶感知度"的目的。