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更新時間：2025.06.07
五星級酒店前廳部工作流程(2)

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東勝海天酒店工作流程與標(biāo)準(zhǔn)匯編 東勝海天酒店有限公司 1 前廳部工作流程與標(biāo)準(zhǔn) 第一節(jié) 禮賓部 一、散客入店的工作程序與標(biāo)準(zhǔn) 程 序 標(biāo) 準(zhǔn) 1、迎接 ① 門童須主動迎接抵達(dá)酒店的賓客，為賓客按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)打開車門同時護(hù) 頂（信奉佛教、 伊斯蘭教及外國客人可不護(hù)頂） ，請賓客下車并致親切問候； ② 若賓客乘出租車，門童須為賓客記錄好其乘坐的出租車的車牌號，并將出 租車的車牌號記錄及時地交給賓客； ③ 行李員須主動向賓客問候，并從車內(nèi)取出行李（如遇易碎和貴重物品須妥 善搬運(yùn)），須請賓客確認(rèn)件數(shù)，以免遺漏； ④ 迅速引導(dǎo)賓客進(jìn)入酒店，到前臺進(jìn)行入住登記。 2、賓客入店辦 理入住手續(xù) ① 行李員引導(dǎo)賓客到前臺，須把行李放置在客人右后側(cè) 2 米處，須將手背后 直立地站于行李后面，等待賓客辦理完全部入住手續(xù)； ② 對住商務(wù)樓層的賓客須引導(dǎo)賓客至商務(wù)樓層，站立等候賓客辦完入住手續(xù) 并引導(dǎo)客人至房間。

五星級酒店設(shè)計要求

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------------- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -------------- ------------- 各類專業(yè)好文檔，值得你下載，教育，管理，論文，制度，方案手冊，應(yīng)有盡有 -------------- 1.總圖設(shè)計要求： （1）在總圖中酒店應(yīng)設(shè)置在重要區(qū)位，貼臨城市主路，宜獨(dú)立設(shè)置。 （2）酒店主入口門前宜退紅線 25 米。 2.酒店地下部分設(shè)計要求： （1）地下部分主要功能為后勤服務(wù)、停車及設(shè)備用房，根據(jù)情況設(shè)置夜總會。 （2）地下建筑面積（不含停車面積）設(shè)置夜總會的不得超過 8000 平方米，不設(shè) 置夜總會的不得超過 6500 平方米。 （3）夜總會只表示范圍，不做內(nèi)部布置。 3.酒店首層設(shè)計要求： （1）首層大堂挑空區(qū)面積宜 600~800 平方米，距入口 10 米以內(nèi)不得有柱子，以 橫向布置大堂為宜。 （2）自助餐區(qū)域應(yīng)

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