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物業(yè)服務(wù)等級標準 一、服務(wù)標準 級別 序號 內(nèi) 容 服 務(wù) 要 求 一級 1 管理處設(shè)置 小區(qū)內(nèi)不設(shè)置管理處,管理人員每日巡查小區(qū)一次以上,發(fā)現(xiàn)問題及時處理 2 管理人員要求 (1)小區(qū)經(jīng)理有物業(yè)管理員上崗證 (2)管理人員掛牌上崗 3 服務(wù)時間 周一至周日在指定地點進行業(yè)務(wù)接待 4 日常管理與服務(wù) (1)服務(wù)規(guī)范應(yīng)符合《廈門市物業(yè)管理行業(yè)自律規(guī)則》要求 (2) 24小時受理業(yè)主或使用人報修。急修兩小時內(nèi)到現(xiàn)場處理,一般修理三天內(nèi)完成(預約除外) (3)對業(yè)主或使用人的投訴在七天內(nèi)答復處理 (4)告知業(yè)主或使用人裝修須知,監(jiān)督裝修過程,對違規(guī)裝修、違章搭建及時勸阻、制止或報告 (5)建立財務(wù)制度,對物業(yè)服務(wù)費的收支進行財務(wù)管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰,定期公布 (6)建立小區(qū)物業(yè)管理檔案(包括設(shè)備管理檔案、業(yè)主資料檔案等) (7)對小區(qū)房屋維修資金進行賬務(wù)管理,做到運作規(guī)范,賬目清晰,定期