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更新時間：2025.06.22
龍禹員工電梯禮儀1

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《龍禹員工電梯禮儀》 1課時 ⑴電梯的種類分為：扶梯、轎廂電梯和觀光電梯。 ⑵對客服務(wù)時的禮儀要求： 當(dāng)服務(wù)人員為客人選擇電梯或呼叫電梯服務(wù)時應(yīng)做到： ①使用禮貌用語，主動詢問客人是上樓或是下樓（××女士 /先生，請問您 是上樓還是下樓）。 ②用身體為客人擋住電梯， 伸出左手做出請進的姿態(tài)并為客人選擇樓層 （× ×女士 /先生您請進）。 ③電梯到達時，后退一步，面帶微笑，目光與客人接觸，熱情地與客人道 別（歡迎您再次光臨、再見） 。 ④當(dāng)需要陪同客人前往時：服務(wù)人員要先進入電梯轎廂，站在電梯顯示操 作盤前，面向轎廂外側(cè)，按住電梯開鍵，并使用規(guī)范用語： “××女士 /先 生，您請進”，選擇前往樓層。 ⑤當(dāng)電梯到達后，服務(wù)人員應(yīng)站在電梯轎廂內(nèi)控制開鍵，待客人全部下去 后，方可離開。 ⑥在電梯轎廂中的位置，原則上服務(wù)人員應(yīng)站在電梯操作盤處，乘坐轎廂 電梯時服務(wù)員應(yīng)側(cè)向客人， 為客人進行服務(wù)設(shè)施的

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