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更新時(shí)間:2025.06.14
客服工單管理辦法-副本

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客服工單管理辦法 為加強(qiáng)客服工單時(shí)效管理, 提高售后服務(wù)質(zhì)量,提升客戶滿意度, 特制定本辦法,具體內(nèi)容如下: 一、名詞解釋 1、直派工單:通過(guò)客戶信息可直接匹配并派發(fā)至巡檢員的工單; 2、轉(zhuǎn)派工單:無(wú)法直接匹配或派發(fā)至巡檢員,需通過(guò)二級(jí)客服 轉(zhuǎn)派的工單; 3、未處理工單:未做出任何反饋或處理動(dòng)作的工單; 4、未完結(jié)工單:已做出相應(yīng)處理,但因銀行或商戶方面的客觀 原因而無(wú)法處理完結(jié)需后續(xù)跟進(jìn)的工單; 5、已預(yù)約工單:已與商戶約定上門(mén)處理時(shí)間的工單; 6、已完結(jié)工單:已完全解決客戶需求的工單。 二、客服體系 公司客服體系由總部客服及二級(jí)客服構(gòu)成。 總部客服由公司總部 客服人員組成;二級(jí)客服由各省分客服人員組成。 三、客服職責(zé) 總部客服職責(zé):負(fù)責(zé)全國(guó)客戶受理、客戶答疑、信息登記、工單 派發(fā)、督辦催辦、回訪核實(shí)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)等工作。 二級(jí)客服職責(zé):負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)派工單派發(fā)、本轄區(qū)客戶受理、客戶答疑、 信息登記

建設(shè)工程施工聯(lián)系單管理辦法

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1 目 錄 工程聯(lián)系單管理辦法(試行) 第一章 總則 ................................................................................................................................... 1 第二章 工程聯(lián)系單的范圍和管理原則 ....................................................................................... 2 第三章 工程聯(lián)系單的簽發(fā) ........................................................................................................... 2 第四章 工程聯(lián)

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