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更新時(shí)間:2025.06.08
(銷售話術(shù))客戶抱怨處理:克洛里銷售的木材案例

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--- 真理惟一可靠的標(biāo)準(zhǔn)就是永遠(yuǎn)自相符合 客戶抱怨處理:克洛里銷售的木材案例 顧客抱怨是推銷中常碰到的事情,問題的關(guān)鍵是如何處理這些抱怨。紐 約市泰勒木材公司的推銷員克洛里的處理顧客抱怨的方法,為我們提供了一 個(gè)很好的范例。 有一天下午,克洛里剛上班,電話鈴就響了。克洛里拿起聽筒,對方 傳來一個(gè)焦急憤怒的聲音,抱怨他們運(yùn)去的一車木材不合格。當(dāng)那車木材卸 下 1/4 以后,木材檢驗(yàn)員報(bào)告,有 55%不合格,決定拒絕收貨。 克洛里馬上乘車到對方工廠去,他基本上能猜到問題的所在。在路上 他想,用什么方法可以說服那位木材檢驗(yàn)員呢? 到了工廠,供應(yīng)科長板著面孔,木材檢驗(yàn)員滿臉慍色,只等克洛里開 口,就好吵架。 克洛里見到他們,笑了笑,根本不提木材質(zhì)量問題,只是說: “讓我們 去看看吧。 ” 他們默不出聲地走到貨車旁邊,克洛里請他們繼續(xù)卸貨,請檢驗(yàn)員把 不合格的木材一一挑選出來,擺在另一邊。 克洛里

現(xiàn)代裝修與電話營銷

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生活水平的提高,使人們對生活品質(zhì)有了更高的追求,自我空間也就是家,更就顯得格外重要?,F(xiàn)代裝修正如火如荼的發(fā)展,而傳統(tǒng)的裝修營銷方式則已經(jīng)跟不上人們的生活節(jié)奏,電話營銷則在現(xiàn)代裝修中占據(jù)了重要的地位。

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