物業(yè)客服試題

德信誠培訓網(wǎng) 更多免費資料下載請進：http://www.***.***好好學習社區(qū) 物業(yè)日常巡查管理規(guī)程 1.0目的 規(guī)范小區(qū)巡查工作，保障小區(qū)正常的工作和生活秩序。 2.0適用范圍 適用于客服中心的小區(qū)巡查工作。 3.0職責 3.1客服主管負責小區(qū)巡查的組織、管理工作。 3.2客服助理負責依照本規(guī)程實施小區(qū)巡查工作。 3.3在小區(qū)巡查過程中，客服助理對項目其他部門的工作有監(jiān)督職責。 4.0程序要點 4.1客服主管應于每月月底制定下月的小區(qū)巡查工作方案，內(nèi)容應包括責任區(qū)域的巡查安 排及巡查的內(nèi)容等。 4.2巡查頻次 客服助理至少每周一次對小區(qū)進行一遍全面巡查，客服主管每周一次對小區(qū)進行抽 查。 4.3小區(qū)巡查的內(nèi)容 4.3.1治安隱患的巡查。 4.3.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。 4.3.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。 4.3.4園林綠化維護狀況的巡查

1/16 1.甲公司將所屬設(shè)備租賃給乙公司使用。租賃期將，甲公司將用于出租的設(shè)備賣給丙公司。根 據(jù)合同法律制度的規(guī)定，下列表述正確的是(b)。 a.甲公司在租賃期間內(nèi)不能夠出賣租賃設(shè)備 b.買賣合同有效，原賃合同繼續(xù)有效 c.買賣合同有效，原租賃合同自買賣合同生效之日起終止 d.買賣合同有效，原租賃合同須經(jīng)丙公司同意后方繼續(xù)有效 2.以下活動屬于立法的是(abcd)。 a.法的制定b.法的修改c.法的補充d.法的廢止e.法的實施 3.一個完整的法律規(guī)范在邏輯上的組成要素包括(cde)。 a.條件b.事實c.假定d.處理e.制裁 4.法的實施的基本方式包括(bc)。 a.法的制定b.法的遵守c.法的適用d.法的執(zhí)行e.法的修改 5.法律關(guān)系的構(gòu)成要素包括(bde)。 a.對象b.內(nèi)容c.規(guī)范d.主體e.客體 6.民法的調(diào)整對

1 第一章概述 第一節(jié)物業(yè)管理的概念 判斷性單選： 1物業(yè)管理條例調(diào)整的物業(yè)法律關(guān)系是：物業(yè)管理企業(yè)對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān) 場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。 對、錯 2在以共有財產(chǎn)形式存在的物業(yè)中，單個業(yè)主對全體業(yè)主共同享有的權(quán)利無權(quán)作出決 定。 對、錯 3業(yè)主委托專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理共同所有的物業(yè)，是業(yè)主將自己的物業(yè)管理職責從物 業(yè)管理權(quán)限中分離出去。 對、錯 4委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理業(yè)主共同所有的物業(yè)，就是業(yè)主將物業(yè)管理決策權(quán)交予物業(yè)服 務(wù)企業(yè)。 對、錯 5物業(yè)管理市場化是指擺脫單位自建自管，改變各個單位多頭、多家、分散管理方式， 為由物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一管理。 對、錯 6物業(yè)管理條例的適用范圍既包括城市也包括鄉(xiāng)村。對、錯 7物業(yè)管理條例要求，住宅物業(yè)應當通過招投標方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。對、錯 8業(yè)主自己管理自己的房屋

單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號 文檔文名稱：★★★★★★★★★★ 文檔密級★★★★★ 文檔制訂陳先生 分享資料，共同進度文檔審核周小姐 單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號 文檔文名稱：★★★★★★★★★★ 文檔密級★★★★★ 文檔制訂陳先生 分享資料，共同進度文檔審核周小姐 2016年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試 《物業(yè)綜合能力》試卷 一．單項選擇題（共50題，每題1分每題的備選項中，只有1個符合題意） 1.某居住小區(qū)居民的下列各項服務(wù)中，價格彈性最小的是（）。 a、基本物業(yè)b、特約物業(yè) c、家庭裝飾d、會所康體 2．在商品房市場上，當供給量超過需求量時，降價動力主要來自于（）一方。 a、開發(fā)企業(yè)b、購房人 c、價格主管部門d、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 3．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當平均產(chǎn)量達到最大時（）。 a、邊際產(chǎn)量達到最大b、總產(chǎn)量達到

單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號 文檔文名稱：★★★★★★★★★★ 文檔密級★★★★★ 文檔制訂陳先生 分享資料，共同進度文檔審核周小姐 單位名稱：深圳市*科技有限公司文檔編號 文檔文名稱：★★★★★★★★★★ 文檔密級★★★★★ 文檔制訂陳先生 分享資料，共同進度文檔審核周小姐 2016年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試 《物業(yè)綜合能力》試卷 一．單項選擇題（共50題，每題1分每題的備選項中，只有1個符合題意） 1.某居住小區(qū)居民的下列各項服務(wù)中，價格彈性最小的是（）。 a、基本物業(yè)b、特約物業(yè) c、家庭裝飾d、會所康體 2．在商品房市場上，當供給量超過需求量時，降價動力主要來自于（）一方。 a、開發(fā)企業(yè)b、購房人 c、價格主管部門d、物業(yè)服務(wù)企業(yè) 3．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，當平均產(chǎn)量達到最大時（）。 a、邊際產(chǎn)量達到最大b、總產(chǎn)量達到

物業(yè)管理師試題匯總 1、關(guān)于市場經(jīng)濟中某種商品供求與價格關(guān)系的說法，正確的是()。 a、需求越大，價格越高 b、供應越少，價格越低 c、價格與供求沒有必然關(guān)系 d、價格取決于供求關(guān)系 2、一種商品的需求彈性系數(shù)等于1，表明該種商品需求()。 a、有完全彈性b、為單一彈性 c、富有彈性d、缺乏彈性 3下列居住小區(qū)居民的各種服務(wù)需求中，價格彈性最小的是()服務(wù)。 a、基本物業(yè) b、特約物業(yè) c、家庭專修 d、會所康樂 4按照邊際收益遞減規(guī)律，當勞動投入增加到使邊際產(chǎn)量為零時，則()。 a、總產(chǎn)量達到最大 b、平均產(chǎn)量達到最大 c、平均產(chǎn)量達到最小 d、平均產(chǎn)量等于邊際產(chǎn)量 5生產(chǎn)規(guī)模是指一定量生產(chǎn)要素投入所能獲得的()產(chǎn)出量。 a、最低 b、最大 c、平均 d、最大概率 6內(nèi)在不經(jīng)濟是指廠商在生產(chǎn)規(guī)模擴大時，由于自身

一、情景題（1-5題，每題8分，共40分） 1、某物業(yè)管理公司通過投標，承接了玫瑰園住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作，包括小 區(qū)建設(shè)的早期介入。該住宅小區(qū)規(guī)劃建筑面積約15萬平方米，綜合配套設(shè)施、 設(shè)備齊全。該物業(yè)管理公司應該做好哪些早期介入的準備工作？ 2、聞明物業(yè)管理公司負責管理的某高檔住宅小區(qū)需要增建一處露天的健身活動 場所，業(yè)主委員會委托聞明物業(yè)管理公司幫助進行可行性研究。請你寫出一份建 設(shè)該健身活動場所的綱要性可行性分析報告。說明：只列出報告主要內(nèi)容的綱目 即可。 3、你所在的物業(yè)管理公司剛剛接管了某大型住宅，需要編寫一份該小區(qū)的《住 戶手冊》。請你寫出該《住戶手冊》的內(nèi)容大綱。 4、慧達大廈己使用多年，該大廈的業(yè)主決定對大廈的中央空調(diào)系統(tǒng)進行更新改 造。請你設(shè)計一套編制該空調(diào)更新改造工程預算的程序。 5、聞心物業(yè)管理公司負責管理的某寫字樓入住率己達到96%。客戶反映目前已

物業(yè)管理師試題五 資料僅供參考 物業(yè)管理師試題:物業(yè)管理實務(wù)檢練-9 -12-1114:34好學建筑點擊：136次好學網(wǎng) 字號：t|t 論壇交流在線模考視頻課程考友交 流培訓包過 文章導讀：為了幫助廣大考生有效備考 物業(yè)管理師考試，好學教育建筑頻道特別整理 了物業(yè)管理師考試熱點，物業(yè)管理師試題: 物業(yè)管理實務(wù)檢練-9，供廣大學員復習備考。 最后祝廣大學員順利經(jīng)過物業(yè)管理師考試!!! 多項選擇題 1.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)的論述中，正確 的是()。 a.物業(yè)管理企業(yè)是獨立的企業(yè)法人 資料僅供參考 b.物業(yè)管理企業(yè)具有完全的私人性質(zhì) c.物業(yè)管理企業(yè)是有專門資質(zhì)的企業(yè) d.物業(yè)管理企業(yè)是屬于服務(wù)性企業(yè) e.物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)屬于公共服 務(wù)，因而不是有償?shù)?答案： acd 2.下列關(guān)于物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)的說法中， 不正確的是()。 a.

歷年物業(yè)管理師試題歷年精選 物業(yè)管理師試題歷年精選之單項選擇題： 1、以下關(guān)于道德的說法中，你認為正確的是() (a)道德缺乏歷史繼承性 (b)道德標準不具有時代性 (c)人們所做的一切工作都可以作道德評價 (d)道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系 2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認為正確的是() (a)從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早 (b)在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德 (c)在適用范圍上，道德要比法律廣泛的多 (d)關(guān)于社會功能，道德不如法律的社會作用大 3、下列關(guān)于職業(yè)道德的論述中，你認為正確的是() (a)加強職業(yè)道德能保證企業(yè)的正常經(jīng)營，但總體會減少企業(yè)收益 (b)加強職業(yè)道德能改變?nèi)藗兊乃枷胗^念，但與推進技術(shù)進步無關(guān) (c)加強職業(yè)道德只是一項經(jīng)營之外的事務(wù)，往往會加大企業(yè)和員工的負擔 (d)加強職業(yè)道德回增加投入，但從

各崗位測試﹙消防中控﹚﹙笫一次12月27日﹚ 1.上班前5分鐘辦公桌、﹙﹚﹙1分﹚ 一、夜班工作內(nèi)容： 1.對公共區(qū)域能源加以控制﹙﹚ ﹙1分﹚ 2.供水水箱、﹙﹚系統(tǒng)的檢查﹙1分﹚ 3.檢查各機房設(shè)備并做好記錄及對白天抄表數(shù)據(jù)審核，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，本人處理不好向 ﹙﹚。﹙1分﹚ 4.做好突發(fā)事件的應急準備工作﹙工具、配件等﹚。 二、交接斑 2.交班前，當班者應向接班者詳細交待本班情況，做到 本班情況；設(shè)備運行情況和存在問題；﹙﹚；儀器、 儀表、工具的保管和使用情況；記錄表的填寫保護情況；室內(nèi)外及設(shè)備衛(wèi)生；跑、冒、滴、 漏情況；；﹙﹚。﹙2分﹚ 3.有下列情況之一不能交： 設(shè)備運行不正常不交；故障原因查不清不交；工具不全不交；記錄表不齊全不整潔不交； ﹙﹚。﹙2分﹚ 4.有下列情況不接班： 交班項目交待不清不接；存在安全隱患不接；事故

物業(yè)管理維修電工綜合考核試題

物業(yè)管理師考試《物業(yè)管理綜合能力》試題及答案資料

精品文檔 . 2013年注冊物業(yè)管理師物業(yè)管理實務(wù)真題 一、單項選擇題(共10題，合計10分)1. 某住宅小區(qū)采用公開招標的方式選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，評標委員會中有招標人代表2人，則 該評標委員會中物業(yè)管理方面的專家不得少于（c）人。 a.3 b.4 c.5 d.6 2.關(guān)于前期物業(yè)服務(wù)合同特點的說法，錯誤的是（c）。 a.前期物業(yè)服務(wù)合同由建設(shè)單位和物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂 b.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于書面合同 c.前期物業(yè)服務(wù)合同的有效期須為3至5年 d.前期物業(yè)服務(wù)合同屬于附終止條件的合同 3.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般包括的內(nèi)容有：①申報登記，②備齊資料，③辦理開工手續(xù)， ④簽訂裝修管理協(xié)議，⑤施工，⑥驗收。上述流程正確順序是（c）。 a.①-②-④-③-⑤-⑥ b.①-④-②-③-⑤-⑥ c.②-①-④-③-⑤-⑥ d

2005年全國物業(yè)管理師考試試題（一） 第一部分職業(yè)道德 （1～25題，共25道題） 一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識部分（1～16題） 答題指導 ◆該部分均為選擇題，每題均有四個選項，其中單項選擇題只有一個選項是正確的，多項選擇題有兩個或 兩個以上是正確的。 ◆請根據(jù)題意的內(nèi)容和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應字母涂黑。 ◆錯選、少選、多選，則該題均不得分。 （一）單項選擇題（1～8題） 1、以下關(guān)于道德的說法中，你認為正確的是（） （a）道德缺乏歷史繼承性 （b）道德標準不具有時代性 （c）人們所做的一切工作都可以作道德評價 （d）道德與社會發(fā)展沒有關(guān)系 2、以下關(guān)于道德與法律關(guān)系的說法中，你認為正確的是（） （a）從人類歷史看，法律比道德產(chǎn)生的時間早 （b）在我國現(xiàn)實生活中，違犯法律的行為不一定違背道德 （c）在適用范圍上，道德要比法

物業(yè)管理師考試試題（含答案） 一、單項選擇題(共60題，每題l分。每題的備選項中，只有l(wèi)個最符合題意) 1.物業(yè)管理最主要的特點是()。 a.社會化 b.專業(yè)化 c.市場化 d.集中化 2.物業(yè)管理的本質(zhì)是提供一種()。 a.及時維修 b.統(tǒng)一管理 c.無償服務(wù) d.有償服務(wù) 3.《物業(yè)管理條例》屬于()。 a.行政規(guī)章 b.行政法規(guī) c.部門規(guī)章 d.部門法規(guī) 4.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，開發(fā)企業(yè)與購房人簽訂的房屋買賣合同應當包含()的內(nèi)容。 a.《管理規(guī)約》 b.《臨時管理規(guī)約》 c.《住宅室內(nèi)裝飾裝修規(guī)定》 d.前期物業(yè)服務(wù)合同約定 5.根據(jù)《物業(yè)管理條例》，住宅物業(yè)的建設(shè)單位招標時，當投標人少于()個的，經(jīng)行政主管部門批 準，可以采取協(xié)議方式選聘具有相應資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。 a.2 b.3 c.4 d.5 6.關(guān)于住宅小區(qū)業(yè)主大會

物業(yè)管理師考試試題及答案 【篇一：物業(yè)管理師實務(wù)考試試題及答案[1]】 >一、某小區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1）小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng) 常處于開啟狀態(tài)（2）部分屋頂漏水（3）小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。 1、物業(yè)公司如何處理一般投訴。（16分） 2、針對以上三個問題將如何解決。（9分） 二、某小區(qū)剛?cè)胱?，部分業(yè)主反應小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、 開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決， 于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時業(yè)主委員會，并聯(lián)系 媒體報道此事。臨時業(yè)主委員會通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公 司。臨時業(yè)主委員會將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物 業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。媒體相繼報道了此事，社會反響強烈， 部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。 1、上述有幾點操作違規(guī)之處。（10分） 2、假如你作為本小區(qū)的項目經(jīng)理，你如何做來解決

2016年04月 2016年物業(yè)管理師－全真模擬試題(北京) 一、單選題（每題1分，滿分60分） 1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（c）。 a.德國 b.美國 c.英國 d.法國 2、（b）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 a.物業(yè)管理 b.房地產(chǎn) c.不動產(chǎn) d.單元性地產(chǎn) 3、因為物業(yè)具有（b），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進 行設(shè)計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 a.穩(wěn)定性 b.固定性 c.耐久性 d.多樣性 4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（c）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。 a.經(jīng)濟效益 b.社會效益 c.安居樂業(yè) d.保值增值 5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（d）。 a.維修 b.管理 c.經(jīng)營 d.服務(wù) 6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括（a）。 a.財務(wù)管理 b.保潔管理 c.環(huán)境經(jīng)營 d.車輛管理

2011年度全國物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試試卷 《物業(yè)綜合能力》 一、單項選擇題（共50題，每題1分。每題的備選項中，只有一個最符合題意） 1．個人需求是表示一個人在特定時間內(nèi)，在各種可能的價格下，購買某種商品的（）。 a．基本數(shù)量b．特定數(shù)量c．各種數(shù)量d．需要數(shù)量 2．如果a商品的需求與b商品的價格同方向變化，則a商品和b商品之間的關(guān)系互為 （）。 a．補充品b．替代品c．附屬品d．增值品 3．供給曲線向右上方傾斜，表示供給量與價格的變化是（）的。 a．同方向b．反方向c．相斥d．無關(guān) 4．當邊際產(chǎn)量為0時，達到最大產(chǎn)值的是（）。 a．總產(chǎn)量b．總利潤c．總投入d．總成本 5．根據(jù)邊際收益遞減規(guī)律，在其他投入不變的情況下，不斷增加維修人員，物業(yè)管理公司 的利潤會出現(xiàn)（）。 a．總利潤下降？？b．邊際利潤減少，直至為

word格式 .... 物業(yè)管理師全真模擬試題 一、單選題（每題1分，滿分60分） 1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的c.英國2、b.房地產(chǎn)是指房屋從開發(fā)、營銷到使 用管理的全過程。 3、因為物業(yè)具有（b.固定性），所以在建造之前必須依照政府有關(guān)部門的規(guī)劃進行設(shè) 計，要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調(diào)一致。 4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造c.安居樂業(yè)這一中心開展各項工作的企業(yè)行為。 5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務(wù)和基本屬性是（d.服務(wù)）。 6、物業(yè)管理的主要內(nèi)容不包括a.財務(wù)管理7、房屋裝修規(guī)劃、設(shè)計由（c.業(yè)主和使用 人）進行。 8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后，成為物業(yè)的具體管理者，這體現(xiàn) 了物業(yè)管理的（a.產(chǎn)權(quán)“經(jīng)營權(quán)分離）原則。9、物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)需要通過（b.簽訂 合同）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分包給其他具有實

電氣專業(yè)繼電保護統(tǒng)一考試試題答案（供電部分） 一、填空（每空0.5分，共20分） 16～10kv中性點不接地系統(tǒng)中，發(fā)生單相接地故障，非故障相電壓比正常相電壓（升高 √3倍）。 2中性點裝設(shè)消弧線圈的目的是利用消弧線圈的（感性）電流補償接地故障時的（容性） 電流，使接地故障電流減少。 3220kv電壓互感器二次變比是（2200）,三次變比是（）。 4檢驗功率方向繼電器電流及電壓的潛動,不允許出現(xiàn)（動作方向）的潛動,但允許存在 不大的（非動作）方向的潛動。 5在全部停電或部分停電的電氣設(shè)備上工作,保證安全的技術(shù)措施有（1)（停電），2)驗 電，3)（裝設(shè)接地線），4)懸掛標示牌和裝設(shè)遮欄。 6電壓互感器的誤差表現(xiàn)在（幅值誤差）和（角度誤差）兩個方面。 7在高頻保護中，按高頻信號的作用可分為（閉鎖信號）、允許信號和跳閘信號三

： 我從20年6月1日西苑物業(yè)正式成立后，接管西苑物業(yè)客服部客服領(lǐng)班工作，負責客服組、 清潔組、維修組的管理工作。歷時7個月，從摸索到熟悉，邊做邊學，在我前進的每一步中， 都得到了公司領(lǐng)導和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)住呢的支持與認可。在這7個月來，我 們面對了很多壓力，克服了很多困難，但我們卻非常愉快和充實。因為我們有一只高素質(zhì)的 隊伍，有一群熱情、愿奉獻的物業(yè)管理人。我們扎實工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調(diào)各方，周到服務(wù)， 完成了各級領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，具體情況如下： 一、規(guī)范行為，強化內(nèi)部管理，自身建設(shè)質(zhì)量提高。 1、管理處員工統(tǒng)一著裝，掛牌上崗。 2、對住戶、客戶服務(wù)按中心要求規(guī)程操作，貫徹禮貌待人、化解矛盾、微笑服務(wù)，適時贊美 等工作規(guī)程。 3、員工按時上下班，打考勤，請假需經(jīng)班組及主管批準。 4、員工分工明確，工作內(nèi)容落實到人，熟知崗位職責、工作標準、工作

某物業(yè)管理公司客服部工作標準——1.0客戶入住工作標準　　2.0客戶二次裝修辦理工作標準　　3.0投訴處理工作標準　　4.0客戶拜訪工作標準　　　　2.8千字word