造價(jià)通
更新時(shí)間：2025.06.22
工程回訪和工程保修制度

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一、回訪維修組織 公司建立回訪維修小組， 由公司質(zhì)技副總經(jīng)理?yè)?dān)任回訪維修小組 組長(zhǎng)，質(zhì)量經(jīng)理，技術(shù)經(jīng)理及項(xiàng)目部經(jīng)理任副組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)具體事務(wù)， 維修小組零時(shí)配備瓦工 2人，木工 2人，水工、電工各 l 人。 二、回訪維修小組的任務(wù) 回訪維修小組的任務(wù)是根據(jù)公司回訪維修計(jì)劃，對(duì)公司承建的 竣工工程進(jìn)行定期回訪和日常維修， 對(duì)用戶(hù)的維修要求及時(shí)滿足， 使 住戶(hù)滿意；同時(shí)， 總結(jié)工程中出現(xiàn)的質(zhì)量情況，為搞好以后的建筑工 程質(zhì)量服務(wù)。公司回訪維修計(jì)劃由質(zhì)量科根據(jù)公司歷年竣工工程情況 篇寫(xiě)。 三、回訪維修方式 （一）、定期回訪 1 、工程竣工：竣工交付使用六個(gè)月后，回訪維修小組進(jìn)戶(hù)回訪， 了解住戶(hù)對(duì)工程質(zhì)量的滿意程度， 及時(shí)將回訪情況進(jìn)行整理， 分析原 因，制定對(duì)策，以防類(lèi)似情況在后繼工程中發(fā)生。 2 、一年后：回訪小組重點(diǎn)對(duì)水電設(shè)備、屋面、室內(nèi)地坪、外墻 的質(zhì)量情況進(jìn)行回訪，了解層面細(xì)

客戶(hù)回訪制度

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客戶(hù)回訪制度 一、總則 1.目的 1)提高客戶(hù)對(duì)公司服務(wù)的滿意度。 2)全面了解客戶(hù)的服務(wù)需求和消費(fèi)特點(diǎn)。 3)提高公司信譽(yù)，傳播公司客戶(hù)服務(wù)理念。 2.適用范圍 本控制程序適用于客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行的例行回訪和針對(duì)大客戶(hù)的特定回訪。 二、調(diào)取客戶(hù)資料 1.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)公司客戶(hù)資料庫(kù)和客戶(hù)回訪的相關(guān)規(guī)定對(duì)所保存的客戶(hù)信息進(jìn)行分析。 2.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料確定要拜訪的客戶(hù)名單。 3.客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料確定每個(gè)客戶(hù)拜訪的具體目的。 三、客戶(hù)拜訪準(zhǔn)備 1.制訂回訪計(jì)劃 客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員根據(jù)客戶(hù)資料制訂《客戶(hù)回訪計(jì)劃》，包括客戶(hù)回訪的大概時(shí)間、回訪內(nèi)容、 回訪目的等?？蛻?hù)服務(wù)專(zhuān)員要根據(jù)公司業(yè)務(wù)情況結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)選擇適合的回訪方式。 2.預(yù)防回防時(shí)間和地點(diǎn) (1)客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員及時(shí)同客戶(hù)聯(lián)系，與客戶(hù)預(yù)約回訪的時(shí)間和地點(diǎn)。 (2)時(shí)間和地點(diǎn)的預(yù)約要充分考慮客戶(hù)的時(shí)間安排，不打擾客戶(hù)。 3.準(zhǔn)

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