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更新時間:2025.06.07
論文鐵路客運服務(wù)質(zhì)量

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0 摘 要 近年來,隨著旅客運輸市場的不斷發(fā)育成熟。 各種旅客運輸方式之間的競爭 越來越激烈 ,鐵路旅客運輸面臨的形勢日益嚴峻。之所以形成這種局面,一方 面,從客觀上看,其他旅客運輸方式迅速發(fā)展 ,運輸能力有了很大的擴展 ,服 務(wù)質(zhì)量也越來越高,對旅客有很強的吸引力;另一方面,從主觀上看。鐵路旅客 運輸還存在與市場不相適應(yīng)的地方, 總體競爭實力,特別是運輸服務(wù)質(zhì)量還不夠 高,廣大旅客還不夠滿意。 由此可見,鐵路旅客運輸要實現(xiàn)自我發(fā)展和完善必須盡快適應(yīng)市場, 走向市 場,滿足市場需求。 鐵路旅客運輸作為服務(wù)行業(yè), 服務(wù)質(zhì)量是其生存和發(fā)展的根 本。要切實搞好鐵路運輸服務(wù)。 就必須大力提高運輸服務(wù)質(zhì)量: 優(yōu)質(zhì)的旅客運輸 服務(wù)質(zhì)量,需要的是面向顧客, 一切為顧客著想的市場經(jīng)營策略, 它要求盡量讓 顧客滿意,為顧客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并獲得雖佳的經(jīng)濟效益:要做到這一點, 一方面,需要在對準確的市場調(diào)

提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的體會與經(jīng)驗總結(jié)

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竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除 提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的 體會與經(jīng)驗總結(jié) 提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的體會與經(jīng)驗總結(jié) 提高鐵路客運服務(wù)質(zhì)量的體會與經(jīng)驗交流 (創(chuàng)客運服務(wù)形象達服務(wù)一流水平探索) 楊玲蓮 摘要:分析了 ××車務(wù)段××站客運服務(wù)質(zhì)量不高, 未達到服務(wù)一流水平,提高如何實行微笑服務(wù),創(chuàng)最 佳服務(wù)窗口。 關(guān)鍵詞:提高業(yè)務(wù)素質(zhì),推出服務(wù)承諾,進行崗 位練兵。第 1文秘版權(quán)所有 引言 ××車務(wù)段××站客運車間是堯都區(qū)的窗口, 是共有 118人的以女同志為主的娘子軍單位。 客運就是旅客運輸, 為旅客服務(wù),旅客是“上帝”, 只有把“上帝”“家”,才有旅客運輸收入。 中國鐵路走過了艱難世紀的歷程,在俗稱 “鐵老 竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔 /雙擊可除 大”的觀念影響下,人們似乎覺得只要是在鐵路工作就 有了“鐵飯碗”,致使工作處于低谷狀態(tài),客運人員業(yè) 務(wù)素質(zhì)不高,精神狀態(tài)不佳,服務(wù)態(tài)度不好,售票沒 客流,

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